Os 13 objetivos da Comunicação

No livro Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações, o professor Mitsuru Yanaze enumera os grandes objetivos da Comunicação em uma organização:

1 Despertar consciência;
2 Chamar a atenção;
3 Suscitar interesse;
4 Proporcionar conhecimento;
5 Garantir identificação/empatia;
6 Criar desejo/suscitar empatia;
7 Conseguir a preferência;
8 Levar à decisão;
9 Efetivar a ação;
10 Garantir e manter a satisfação pós-ação;
11 Estabelecer interação;
12 Obter fidelidade;
13 Gerar disseminação de informações pelos interlocutores.

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